评估
基础知识
评估是系统化的数据搜集过程。目的是了解用户或用户组在特定环境中，使用产品执行特定任务的情况。评估目的不是理解用户，而是看用户在特定环境中如何使用系统来执行特定任务。
评估目标：评估系统功能的范围和可达性，评估交互用户的体验。确定系统的某些特定问题。
评估原则：
评估应该依赖于产品的用户
评估与设计应结合进行
评估应在用户的实际工作任务和操作环境下进行
要选择有广泛代表性的用户
评估范型：
快速评估。设计人员非正式地向用户或顾问了解反馈信息。
可用性测试。评测典型用户执行典型任务时的情况。
实地研究。在自然工作环境中进行。理解用户的实际工作情形以及技术对他们的影响。
预测性评估。专家根据自己对典型用户的了解预测可用性问题。特点是用户不在场，快速低成本。
评估技术：
观察用户。问题是如何在不干扰用户的前提下观察用户，如何分析大量数据。
询问用户意见。简单，调查用户数量从几个到几百不等。
询问专家意见。“角色扮演”方式评估，专家会提出解决方案。
测试用户的执行情况，可以比较不同设计方案的优劣。受控环境中进行。
基于模型和理论，预测界面的有效性。比如GOMS和KLM模型
评估技术具体还有：
启发式评估
绩效度量
边做边说
观察
问卷调查
访谈
焦点小组
使用过程记录用户反馈
也可以用上面的评估技术进行组合。
观察用户
适用于产品开发的任何阶段。
观察方式：
真实环境中的观察：观察者也可以作为参与者。重点是研究应用的上下文。
受控环境中的观察：观察者不能作为参与者。重点是研究用户执行任务的细节。
直接观察：
实验室观察。提供试验室环境对用户进行观察.
现场观察。在用户实际环境中观察用户在使用软件时的情况。比如超时收银系统。
间接观察：日志和交互记录。
合作评估。两位用户共同合作，以便他们互相讨论，相互帮助。尤其适合评估面向儿童的系统，和多人共享系统。
注意事项：观察人员尽量避免打扰用户，询问和记录用户莫名其妙的操作，初期应拒绝用户求助。观察可以和访谈结合。
收集数据：数据记录，音视频记录，日志和交互记录。用户的情感反应也应该尽量记录。
数据分析：
定性分析。内容分析：用于详细分析录像数据。会话分析，用来增进对用户需要的理解。话语分析，关注话语的使用而不是内容。
定量分析。平均值、标准偏差、T检验
用户测试
DECIDE评估框架：
决定评估需要完成的总体目标。例如为儿童设计产品时，要使产品更吸引人
发掘需要回答的具体问题。根据目标找到问题，例如为什么客户宁愿去柜台买纸质机票也不通过互联网买电子机票
选择用户回答具体问题的评估范型和技术。范型决定了技术类型，可以结合多种技术，有助于了解设计的不同方面。
标识必须解决的实际问题，如测试用户的选择。明确实际问题，例如选择谁做用户，任务时间、预算和设备等。
决定如何处理有关道德的问题。保护个人隐私，给用户提出指导原则。对测试过程提出要求，例如边做边说。
评估解释并表示数据。判断数据是否可靠、有效、有偏见，是否有普遍性。
测试设计：
定义目标和问题
选择参与者 5-12 顺序效应等。
设计测试任务 5-20分钟
明确测试步骤
数据搜集
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